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Continue gère notre marketplace ainsi que l'ensemble du service client pour les ventes et les achats entre membres.
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Si vous avez des questions, vous pouvez :
- Poser vos questions à l'IA : cliquez sur l'icône de chat en bas à droite et posez vos questions à notre IA
- Chat : si vous ne trouvez pas votre réponse, demandez simplement à l'IA de parler à quelqu'un et une personne de Continue rejoindra la conversation (9h-17h, du lundi au vendredi)
- E-mail : écrivez à Continue à l'adresse hello@continue.co, la réponse arrive généralement en quelques heures.
Questions fréquentes
Vendre
Pourquoi vendre sur cette marketplace ?
OOSC Clothing Preloved is the official marketplace for buying and selling authentic OOSC Clothing secondhand pieces. Listing is fast and easy—your order history is used to pre-fill your listings in seconds. Plus, items often sell quicker here thanks to high demand from the OOSC Clothing community.
Comment mettre un article en vente ?
Publier votre article est simple :
- Visit your Wardrobe and sign up with the email address you used to purchase from OOSC Clothing.
- Vos achats précédents apparaîtront automatiquement.
- Missing something? Search our Catalogue to find any items not shown.
- If your item isn't in the catalogue, you can l'ajouter manuellement.
- Most details are pre-filled for you, just review and hit "List for sale."
Y a-t-il des frais de vente ?
La vente de vos articles est sans frais.
Comment saurai-je que mon article est vendu ?
Vous recevrez une confirmation par SMS et par e-mail, avec les instructions pour expédier votre article.
Comment obtenir mon étiquette d'expédition ?
Votre étiquette d'expédition vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi y accéder à tout moment depuis vos Ventes et achats, en sélectionnant votre vente puis en téléchargeant l'étiquette ou le QR code. Merci d'expédier votre article dès que possible, et dans les 5 jours suivant l'achat.
Que se passe-t-il après avoir accepté une offre ?
Vous n'avez rien d'autre à faire : l'acheteur est prévenu par e-mail et par SMS. Vous pouvez lui écrire à tout moment depuis la page Offres . À noter : les offres ne sont pas contraignantes, les acheteurs ne sont donc pas obligés de finaliser l'achat.
Une fois l'offre acceptée, le prix de l'article est ramené au montant de l'offre, si bien que d'autres acheteurs peuvent l'acheter à ce prix.
Comment serai-je payé ?
You will receive 115% of the item's value in store credit once the buyer accepts the order, or automatically after 2 days.
Puis-je fixer mes propres prix ?
Oui, vous maîtrisez entièrement vos prix. Nous proposons des prix indicatifs selon l'état et la valeur de revente, mais vous êtes libre de fixer votre prix et de négocier directement avec les acheteurs.
Acheter
Pourquoi acheter ici ?
OOSC Clothing Preloved is the official marketplace for authentic, secondhand OOSC Clothing items. Every purchase is protected by our Buyer Protection, so you can shop with confidence. Listings are linked to original purchases, so you can see verified product history. Chat with other OOSC Clothing fans, make offers, and access exclusive drops, only here!
Que faire si mon article arrive endommagé ou non conforme à la description ?
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, signalez-le dans les 2 jours suivant la livraison via le chat ou par e-mail à hello@continue.co. Votre achat est entièrement couvert. Si votre article n'arrive pas, est incorrect ou endommagé, vous serez intégralement remboursé après l'avoir retourné. Continue prend en charge les frais de retour uniquement pour les commandes nationales ; pour les commandes internationales, ils sont à la charge du vendeur.
Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie pas mon article ?
Pas d'inquiétude : si le vendeur n'envoie pas votre article, vous serez intégralement remboursé. La plupart des vendeurs expédient sous 1 à 2 jours, mais ils disposent de 5 jours. Si vous avez un doute, écrivez d'abord au vendeur depuis la page Ventes et achats (trouvez votre achat puis cliquez sur « Écrire au vendeur »). Sans réponse, contactez Continue via le chat ou par e-mail à hello@continue.co.
Qu'est-ce que les frais de Protection Acheteur ?
La Protection Acheteur représente 10% du prix de l'article et revient à Continue. Elle sécurise votre paiement jusqu'à ce que votre article arrive conforme à la description. Plus de détails ci-dessous.
Comment fonctionne la Protection Acheteur ?
Votre paiement est conservé en toute sécurité sous séquestre (via Stripe) jusqu'à ce que vous confirmiez que l'article est arrivé dans l'état décrit. Si l'article est perdu pendant le transport ou n'est pas conforme, vous serez remboursé après l'avoir retourné au vendeur. La Protection Acheteur couvre également le service client et la résolution des litiges, vous êtes donc toujours couvert.
Suis-je obligé d'acheter après avoir fait une offre ?
Non, les offres ne sont pas contraignantes. En revanche, une fois une offre acceptée, le prix de l'article est ramené au montant de l'offre et d'autres acheteurs peuvent l'acheter à ce prix réduit.
Puis-je retourner un article acheté ?
Si votre article diffère sensiblement de la description du vendeur, vous pouvez le retourner et être intégralement remboursé une fois qu'il est revenu chez le vendeur. Pour les commandes passées au sein d'un même pays, Continue prend en charge les frais de retour. Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si l'article est conforme à la description, toutes les ventes sont définitives. L'article apparaîtra dans votre wardrobe numérique pour que vous puissiez facilement le remettre en vente.
Comment marquer un article comme accepté ?
Une fois votre article reçu et vérifié, marquez-le comme accepté depuis la page Ventes et achats , en retrouvant votre achat puis en cliquant sur le bouton d'acceptation. Nous marquerons automatiquement votre commande comme acceptée 2 jours après la livraison, mais le faire plus tôt permet de verser les fonds au vendeur plus rapidement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation sur les commandes internationales ?
Pour les commandes expédiées depuis l'étranger, votre achat peut être soumis à des droits d'importation ou taxes locales à son arrivée. Ces frais sont fixés par l'autorité douanière de votre pays et restent à la charge de l'acheteur.
Livraison
Comment fonctionne la livraison ?
Shipping is built directly into OOSC Clothing Preloved. Sellers choose from pre-approved couriers, and buyers see delivery rates at checkout. A QR code or label is automatically generated and sent to the seller, or you can access it by viewing your order in Ventes et achats. Both buyer and seller receive updates at each stage of delivery.
Qui paie la livraison ?
L'acheteur prend en charge les frais de livraison. Les vendeurs doivent utiliser l'étiquette prépayée fournie et expédier l'article sous 5 jours (la plupart expédient sous 1 à 2 jours).
L'assurance d'expédition est-elle incluse ?
Oui, votre article est assuré à sa valeur et vous serez remboursé s'il est perdu pendant le transport.
Quand mon article arrivera-t-il ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi présent sur votre page d'achat. Rendez-vous simplement dans Ventes et achats, retrouvez votre achat et le lien de suivi s'y trouvera.
Combien de temps ai-je pour expédier un article vendu ?
Merci d'expédier votre article dès que possible, et dans les 5 jours. S'il n'est pas expédié à temps, l'acheteur peut demander à Continue d'annuler la commande et être intégralement remboursé.
La livraison internationale est-elle possible ?
Oui, la livraison internationale est assurée par nos transporteurs agréés. Tous les envois sont suivis et assurés, en toute tranquillité.
Comment choisir la bonne taille de colis ?
Petit colis : Jusqu'à 300 g et au maximum 30 x 20 x 3 cm. Idéal pour les t-shirts légers, chemises ou petits vêtements.
Colis moyen : Jusqu'à 600 g et au maximum 35 x 25 x 10 cm. Adapté aux jeans, vestes, etc.
Grand colis : Jusqu'à 2 kg et au maximum 61 x 35 x 25 cm. Idéal pour les articles volumineux comme les manteaux, baskets, gros tricots ou plusieurs vêtements.
Tout article plus lourd que la plus grande taille de colis proposée ne peut pas être envoyé avec l'étiquette générée. Vous devrez faire appel à un service de messagerie pour ces articles.
Les frais de port varient selon la taille, le poids et la destination. Consultez les tarifs les plus récents auprès du transporteur concerné.
International
Si je vends à l'étranger et que l'article doit être renvoyé, qui paie ?
C'est vous. Continue prend en charge les frais de retour pour les commandes nationales, mais pas pour les commandes internationales. Si un article que vous avez vendu à un acheteur dans un autre pays doit vous être retourné, par exemple parce qu'il ne correspondait pas à la description, les frais de port du retour sont à votre charge. Notre service client vous contactera pour organiser le retour avec vous.
Un colis qui repasse une frontière peut aussi être soumis à des frais de douane, des droits d'importation ou des frais de traitement avant de vous parvenir, et ceux-ci sont à votre charge en tant que destinataire. Ils sont fixés par l'autorité douanière de votre pays, et non par nous, et nous n'avons aucun moyen de les annuler ni de les rembourser.
Gardez-le à l'esprit lorsque vous mettez des articles en vente, et décrivez-les aussi précisément que possible. Une annonce précise est la meilleure protection contre un retour.
Paiement
Quand recevrai-je mon avoir ?
Les fonds sont conservés en toute sécurité sous séquestre et versés une fois que l'acheteur confirme avoir reçu l'article, ou automatiquement au bout de 2 jours, selon ce qui survient en premier.
Comment serai-je payé ?
You will receive 115% of the item's value in store credit once the buyer accepts the order, or automatically after 2 days.
Comment accéder à mon avoir ?
Vous recevrez un e-mail contenant votre code d'avoir dès que l'acheteur aura confirmé la bonne réception de votre article. Vous retrouvez également vos codes d'avoir sur la page Avoir . À noter : l'avoir est utilisable uniquement sur notre boutique principale.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Amex et Klarna. Sur mobile, vous pouvez aussi utiliser Apple Pay ou Google Pay. Les moyens de paiement peuvent différer de ceux de notre boutique principale.
Où puis-je utiliser mon avoir ?
L'avoir s'utilise exclusivement sur notre site principal et s'applique au moment du paiement. Votre total sera réduit du montant d'avoir disponible sur votre compte
Wardrobe
Comment fonctionne mon wardrobe numérique ?
Votre Wardrobe syncs automatically with purchases from both the main store and preloved. We securely match your orders to your account using your email address and phone number.
Pourquoi mes articles n'apparaissent-ils pas dans mon wardrobe ?
Après votre inscription, l'affichage des articles dans votre wardrobe peut prendre quelques minutes. Si vous ne voyez pas vos achats, voici comment les ajouter :
- Vous avez utilisé une autre adresse e-mail lors de l'achat ? Rendez-vous dans votre Profil et ajoutez vos autres adresses e-mail : nous synchroniserons automatiquement vos commandes passées.
- Cherchez votre article manquant dans notre Catalogue ; nous pré-remplirons les informations pour que vous puissiez le publier rapidement.
- Si votre article n'est pas au catalogue, il vous suffit de l'ajouter manuellement en saisissant vous-même les informations.
Plateforme
Qui exploite cette marketplace ?
The OOSC Clothing preloved marketplace is powered by Continue, spécialiste des technologies de revente. Ils gèrent l'ensemble du service client et des paiements. Pour toute question, n'hésitez pas à les contacter directement.